Não consigo completar a verificação. Qual poderia ser a razão?

Os documentos só podem ser aceitos se atenderem aos seguintes requisitos:
• Cópia legível
• Cópia colorida
• Página inteira (todos os quatro cantos devem estar visíveis)
• Tem que ser válido (não expirado) e
• no caso do comprovante de residência deve ser emitido nos últimos 6 meses.